Tiaroでは、安心して家具をお選びいただけるよう、3年間の安心サポート・交換保証を実施しております。
保証期間
商品がお手元に届いた日から、3年間の保証期間が始まります。
受取後しばらく使用されなかった場合や未開封であっても、その期間も保証期間に含まれます。
ご利用条件
- 当店でご購入いただいた商品が対象です。
- 商品到着後3年以内に当店までご連絡ください。
- 商品をご返送いただく際は、商品の梱包状態をご了承いただく必要があります。
- 当店の指示に従っていただくことに同意いただく必要があります。
保証対象
以下の場合は、3年間保証の対象外となりますのでご注意ください：
- 商品到着から3年を経過してからのご連絡。
- 通常使用による軽微な傷、色むら、塗装の経年変化、布地の摩耗などの通常消耗。
- 湿気、直射日光、カビ、虫食い、温度・湿度など環境要因による損傷。
- 輸送、衝突、落下、傷、改造、または不適切な使用による家具の破損。
- 純正以外の部品使用や、ご自身での分解・修理による損傷。
- 商品仕様に記載された耐荷重を超える使用による損傷。
- 引っかき、かじる、落書きなどによる外観・構造の損傷。
- 商業目的や多数利用者がいる場所での使用。
- 不適切な洗剤や道具、メンテナンス方法による変色・腐食・破損。
- 火災、水害、地震などの不可抗力による損傷。
保証対応の流れ
step1：お問い合わせ
まずはメールにて当店までご連絡ください。
step2：写真のご提出
問題箇所をデジタルカメラまたはスマートフォンで撮影し、メールに添付してください。
step3：ご相談
問題箇所を確認後、商品の交換日程などについてご相談させていただきます。
step4：交換商品の発送
交換商品を発送いたします。
商品不良・破損について
商品を受け取った際は、必ず7日以内に状態をご確認ください。
万が一、不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
状況を確認の上、適切な対応をさせていただきます。
注意
- 保証書は付属しておりません。お問い合わせの際には、ご注文後に受け取ったメールに記載されている注文情報をご用意ください。これが保証書の代わりとなります。
- 当社の判断により、保証対象外となる場合があります。
- 商品が生産終了または在庫切れの場合は、返金対応とさせていただきます。