当社では7日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから7日以内に返品を申請することができます。
返品・返金手続き
step1：返品対象商品の確認
以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 返品不可商品除く
- 元のパッケージに入っており、タグが付いたままであること
- 購入証明書（レシートや注文確認メールなど）があること
step2：お問い合わせ
返品をご希望の場合は、order@tiarohome.comまでご連絡ください。
返品条件を満たしている場合、追加の手数料は発生しません。
step3：返品のご案内
返品申請が承認されると、返品先をメールでご案内いたします。
事前に返品申請を行わずに商品を返送された場合、返品は受け付けられませんのでご注意ください。
step4：返品商品の確認と返金手続き
返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、元のお支払い方法に対して自動的に返金されます（30日以内）。
なお、クレジットカード会社や銀行の処理に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返品が承認されてから30日以上経過しても返金が確認できない場合は、order@tiarohome.com までお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にorder@tiarohome.comまでお問い合わせください。
商品不良・破損について
商品を受け取った際は、必ず7日以内に状態をご確認ください。
万が一、不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
状況を確認の上、適切な対応をさせていただきます。
返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません：
- 一度ご使用・組み立てになった商品や、色味や木目のイメージ違い、においなど、お客様の感じられ方に個人差があると思われる内容につきましては、対象外となります。
- ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリなどにつきましては対象外となります。
- 梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
- SALE対象品・特別価格対象品・在庫一掃商品・訳あり商品いかなる場合におきましても、ご返品・交換はお受け致しませんのご了承くださいませ。
- 商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
- 通常のご使用に支障がないキズや汚れさび等。
- 通常のご使用で見えない箇所のキズや汚れさび等。
- サイズを間違えて注文してしまった場合。
- 同じものを重複して注文してしまった場合。
特定の商品についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
注文キャンセルについて
注文確認から24時間以上経過した場合、修正・取り消しを受付できかねます。 配送先、商品のカラーやサイズ、内容に誤りがないよう、 ご注文画面で十分ご確認いただけますようお願いいたします。
商品発送後、お客様都合によるキャンセルは全て返品扱いとなり、下記の費用はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させて頂きます。
- 往復配送料：ご注文内容により配送料は異なります
- キャンセル手数料：お買い上げ金額Ｘ50％
商品発送前、お客様都合によるキャンセルは全て返品扱いとなり、下記の費用はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させて頂きます。
- キャンセル手数料：お買い上げ金額Ｘ30％