商品について
サンプルをいただくことは可能でしょうか？
現在サンプル提供は行っておりません。
写真と実物で色味が異なることはありますか？
実物に近い色を再現するよう努めておりますが、ご利用のモニターや撮影環境によって多少の色差が生じる場合があります。予めご了承ください。
家具を組立してもらえますか？
組み立てサービスは有料でございます。開梱設置サービスに対応している商品については、商品ページにその旨が記載されております。
また、「組み立て券」で検索していただくと、ご購入いただいた家具の種類に対応した組み立てサービスをお選びいただけます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
家具の特注は出来ますか？
特注は行っておりません。
表示された金額が変わりました。それは何ですか。
弊店では同じ商品ページにいくつかの規格を販売しておりますので、表示されているのは最低金額になります。そのため、ご選択により金額が変わります。お手数ですが、お買い上げの前に必ずご確認ください。
大型商品（ソファ・食器棚・ベッド等）を搬入できるか不安です。
梱包サイズを商品ページにてご確認ください。ご心配な場合はおすすめできかねます。
※ページに記載されている「梱包サイズ」は目安となります。個体差等で多少差異が生じる可能性がございます。サイズの余裕をもってご検討ください。
※万一、搬入負荷の場合は往復送料相当額をご負担いただきます。
ご注文について
注文の途中でエラーが出て、次の画面に進めなくなりました。
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合は、エラーメッセージが表示されますので、修正をお願いいたします。
問題が解決しない場合は、お手数ではございますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文直後に「ご注文内容の確認」メールが自動配信されます。
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認のうえ、お問い合わせください。
電話やメールでの注文はできますか？
一部の商品は電話やメールの注文は承っております。
▼電話番号やメールアドレスはこちら▼
Tel: 050-5783-9361
E-mail: order@tiarohome.com
平日10：00～18：00までの間とさせていただいております。
※土日・祝日以外は、通常24時間以内に返信致します。
お支払いについて
支払い方法は選べますか？
下記の決済方法からお選びいただけます。
- クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）
- Apple Pay
- Google Pay
配送について
配送会社はどこですか？
当店では以下の配送会社を利用しています：
- 佐川急便
- ヤマト運輸（クロネコヤマト）
- その他、大型家具の配送を担当する会社
ご注文いただいた商品のサイズや内容により、当店にて最適な配送会社を選定いたします。お客様による配送会社のご指定はお受けしておりませんので、ご了承ください。
商品はどのくらいで届きますか？
当店の商品は受注生産のため、通常ご注文から20〜40営業日（土日祝を除く）以内に発送いたします。在庫がある一部商品は、1〜5営業日以内に発送されます。発送までのおおよその目安は、商品ページにてご確認いただけます。
配送状況はどのように確認できますか？
商品発送後、当店より「出荷完了メール」をお送りします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」をご確認のうえ、各配送業者のサイトにて配送状況をご確認いただけます。
お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか？
商品をお届けした際にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。
あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
なお、商品の受取可能期間は当社発送日から7日間となります。
受取可能期間を過ぎた場合は、商品は弊社に返送され再配送となり、往復の送料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
商品は部屋まで運んでもらえますか？
商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっており、建物内への搬入は行っておりません。
(開梱設置サービス対象の商品を除く。開梱設置サービスについては、商品ページにて個別にご案内をしております。)
引っ越し先に届けてもらえますか？
ご注文時に、お届け先をお引越し先のご住所でご登録下さいませ。
※発送後に別のご住所へお届けする場合は別途で転送料が必要となりますのでご了承下さいませ。
返品交換について
商品を返品したいのですが、可能ですか？
当店では7日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後7日以内であれば、未使用・未組立の状態かつ返品条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
返品をご希望の場合は、事前に必ず本店までご連絡ください。
Tel: 050-5783-9361
E-mail: order@tiarohome.com
届いた商品に不備がありました。（破損・汚れ・不良品 等）
大変申し訳ございません。
内容を確認させていただくため、お受取より1週間以内に当店までご連絡ください。
【不良商品に関しての連絡先】
Tel: 050-5783-9361
E-mail: order@tiarohome.com
ご連絡時に受注番号やお客様の名前・不良商品名・状態などをお伝え下さい。
詳しい状況を確認する為、不良商品のお写真をお願いすることがございますがご了承くださいませ。
※お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。
※サイズ違いにつきまして、2㎝未満の誤差につきましては承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。（横幅は基本ご注文されたサイズより長いように仕上げます。）
返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、元のお支払い方法に対して自動的に返金されます（30日以内）。
なお、クレジットカード会社や金融機関の処理に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文から24時間以内であれば、無料でキャンセルを承ります。それ以降は発送準備に入るため、キャンセルはできかねます。商品発送後のキャンセルは返品扱いとなり、以下の費用を差し引いて返金いたします：
- 往復配送料：ご注文内容により異なりま
- キャンセル手数料：購入金額の50％
※発送前の場合でも、お客様都合のキャンセルには購入金額の30％を手数料としていただきます。
その他の質問
領収書は発行できますか？
可能です。
領収書は、必要な旨をご記入いただいた方へのみPDFをメールにて添付しお送りいたします。
必要な方は、ご購入画面にて通信欄がございますので、ご希望の旨をお書き添えください。
※PDFファイル受け取り可能なメールアドレスをご連絡ください。